金新街道：人大代表探索“望闻问切”工作法，推动基层治理迈上新台阶

近年来，金新街道华山社区人大代表联系点坚持把人大代表活动延伸在网格上，把人大代表作用发挥在网格上，实现力量在网格沉淀、工作在网格联动、矛盾在网格化解、任务在网格落实，形成了代表带动、资源联用、党群互动、各方参与推进社区基层治理的良好氛围。

今年以来，由人大代表牵头，联合社区两委班子成员，积极探索“望闻问切”工作新模式，实现网格精细化管理和服务群众零距离，拓展民意表达渠道，推动基层治理迈上新台阶。

深入网格“望”民情

华山社区户籍人口4200人，外来人口约5800人，共有华山花苑1-6期，92栋房子，划分为7个综合网格，以网格楼栋为单位，选派71名办事公道、热心服务的党员（群众）示范户担任微网格员。人大代表联系点每月召开例会，组织代表与网格长、微网格员每周两次深入网格居民家中，主动查摆问题，用好民情记录本，做到居民大事小事都心中有数，达到用脚丈量民情、用耳倾听民意、用心感受居民需求。一季度以来，累计入户走访120户、困难群众30余人、老党员20人次，收集居民意见15条。

线上线下“闻”民声

人大代表积极参与社区线上7个网格服务微信群，多方倾听居民心声，闻声而动，迅速反应。对居民反映的楼道灯不亮、下水堵塞、噪音扰民、矛盾纠纷等问题，第一时间在群内回复，了解情况后根据群众反映的诉求分类施策解决，做到件件有回音、事事有落实。线下充分发挥议政代表、网格中老党员、居民代表，发挥住在身边的优势，紧盯邻里纠纷、居民诉求等重点领域和重点人员，将矛盾隐患化解在萌芽状态。通过“红网格之家”每周座谈、“人大代表联系点”每月交流、协商议事平台每季度议事，仔细梳理居民的所需所求问题，制定解决措施和推进计划，确保各类问题有效解决。

零距离议事“问”民意

每月“两代表一委员”活动日，代表们走进社区，采取“社区引导、敞开言路、广听民意”的方式，与居民代表充分沟通，听取居民在治理和服务中面临的问题。居民对社区环境提升、基础设施建设、物业管理、消防安全等方面提出了一些问题，自活动开展以来，通过居民畅所欲言谈，共收集到社情民意15条，代表们用心听取居民心声，详细记录，就居民提出的问题进行逐条解答。通过一问一答，系好社区与群众的纽带，让基层治理更加顺畅。

精准施策“切”民生

坚持把解决群众迫切需求作为工作出发点和落脚点，将居民提出的问题列入人大代表进社区为民办实事清单，切实予以解决。华山花苑是拆迁安置小区，随着社会的发展小区内的基础设施已无法满足日益多样化的居民需求，其中就包括小区内停车位不足、汽车充电桩与电动自行车充电桩未安装、微型消防站消防器材缺失等问题，制定详细推进计划，逐一完成实施。

“今年年初，社区人大代表联系点召开例会，根据社区实际情况，推出‘望闻问切’工作方法，充分发挥代表作用，切实解决群众的实际困难，下一步，将整合各方面资源，不断创新基层治理工作方法，切实提升基层治理水平和群众满意度。”议政代表、社区党总支书记黄智峰说。